Fidéliser ses clients en 2024 grâce à l’emailing et au SMS

par | 3 Nov 2023

La fidélisation client est une préoccupation majeure pour toutes les entreprises, quels que soient leur taille et leur domaine d’activité. Dans cette quête, les entreprises disposent d’un éventail de stratégies et d’outils, dont l’emailing. L’emailing se révèle être un atout particulièrement efficace pour instaurer une relation de confiance avec vos clients et les fidéliser sur le long terme. Toutefois, pour optimiser les résultats de votre stratégie de fidélisation client, il est crucial de combiner l’emailing avec d’autres outils complémentaires, tels que les logiciels de CRM, les SMS marketing, les communications transactionnelles, les chatbots, les réseaux sociaux, les enquêtes de satisfaction et même l’IVR, ce système de réponse vocale interactive qui améliore l’expérience client lors des appels téléphoniques. Dans cet article, nous allons nous concentrer sur la manière dont l’emailing peut contribuer à bâtir une stratégie de fidélisation client exceptionnelle.

Comment l’emailing favorise la fidélisation client ?

L’emailing est un outil puissant pour établir une relation solide avec vos clients et les fidéliser. Voici quelques avantages clés de l’utilisation de l’emailing dans le cadre d’une stratégie de fidélisation client :

Personnalisation

L’emailing vous permet d’envoyer des messages personnalisés à chaque client, en fonction de son historique d’achats, de ses préférences ou de son comportement sur votre site web. Cette personnalisation renforce l’engagement des clients envers votre marque et contribue à accroître leur fidélité.

Automatisation

L’utilisation d’outils d’automatisation de l’emailing vous permet de programmer l’envoi de messages à des moments stratégiques du parcours client, comme après un achat ou à l’approche d’un anniversaire. Cette automatisation maintient un contact régulier avec les clients et leur rappelle la valeur que votre marque leur apporte.

Suivi des Résultats

L’emailing permet de mesurer facilement l’efficacité de vos campagnes de fidélisation en suivant des indicateurs tels que le taux d’ouverture, le taux de clics et le taux de conversion. Ces indicateurs précieux vous aident à optimiser vos campagnes pour améliorer la fidélisation client.

Cependant, pour que l’emailing soit véritablement efficace dans une stratégie de fidélisation client, il est primordial de suivre quelques bonnes pratiques :

  • Envoyer des Messages Pertinents : Les emails doivent être pertinents pour chaque destinataire, adaptés à son parcours client. Segmentez votre base de données pour envoyer des messages adaptés à chaque groupe.
  • Utiliser des Call-to-Action : Vos emails doivent inciter les clients à passer à l’action, que ce soit pour effectuer un nouvel achat, répondre à un sondage de satisfaction ou s’abonner à une newsletter. Chaque campagne d’emailing doit avoir un objectif clairement défini que le CTA permet d’atteindre.
  • Soigner le Design : Les emails doivent être agréables à lire et à regarder. Un design professionnel, cohérent avec l’image de votre marque, est essentiel.
  • Respecter le RGPD : Assurez-vous que vos emails respectent la réglementation en matière de protection des données et de la vie privée.

Comment faire une campagne d’emailing réussies pour optimiser la fidélisation client ?

Newsletter Personnalisée

Envoyez des newsletters personnalisées, adaptées aux centres d’intérêt de chaque client, pour maintenir un contact régulier et renforcer leur engagement.

Offres Exclusives pour des Clients VIP

Envoyez des offres exclusives aux clients les plus fidèles pour les remercier de leur confiance et de leur engagement.

Programme de Fidélité

Proposez un programme de fidélité avec des récompenses et avantages exclusifs pour vos clients les plus loyaux. Utilisez les emails pour informer les clients des avantages du programme et des offres en cours.

En mettant en œuvre ces bonnes pratiques et en vous inspirant de ces exemples de campagnes réussies, l’emailing peut grandement renforcer votre stratégie de fidélisation client.

Comment combiner l’emailing avec d’autres outils pour optimiser la fidélisation client ?

La fidélisation client est une priorité majeure pour toute entreprise en quête de développement. Bien que l’emailing soit un outil efficace pour fidéliser les clients existants, il peut être encore plus performant lorsqu’il est associé à d’autres outils complémentaires. Voici les outils complémentaires les plus utiles pour améliorer la fidélisation client et comment les combiner avec l’emailing pour maximiser vos résultats.

Les Logiciels de CRM

Les logiciels de CRM (Customer Relationship Management) permettent de centraliser toutes les interactions avec les clients, de la prospection à la vente et au service après-vente. Ils sont essentiels pour personnaliser vos campagnes d’emailing en fonction de l’historique d’achat de vos clients.

Le SMS Marketing

Le SMS marketing permet de programmer des relances auprès de vos clients ou abonnés lorsque ceux-ci n’ont pas réagi à une sollicitation par email. Il peut compléter vos campagnes d’emailing de manière pertinente. Mais peut devenir plus qu’un moyen de relance, et devenir la combinaison parfaite au stratégie d’emailing en utilisant le SMS enrichi (on vous dit tout sur ce dernier un peu plus bas, pas de panique).

Les Chatbots

Les chatbots sont des programmes informatiques conçus pour répondre aux questions des clients en temps réel. Les clients qui interagissent avec les chatbots peuvent être ajoutés à votre liste de diffusion pour recevoir des emails personnalisés avec des recommandations de produits et des offres spéciales.

Les Réseaux Sociaux

Les réseaux sociaux sont un outil précieux pour la fidélisation client. Ils permettent de communiquer avec les clients, de répondre à leurs questions et de les tenir informés des nouveautés. Ils peuvent également être utilisés pour promouvoir vos campagnes d’emailing et encourager les clients à s’inscrire à votre liste de diffusion.

Les Enquêtes de Satisfaction

Les enquêtes de satisfaction sont essentielles pour comprendre les besoins et les attentes de vos clients. Les retours clients recueillis grâce aux enquêtes peuvent vous aider à personnaliser vos campagnes d’emailing pour répondre précisément à leurs besoins.

L’IVR (Interactive Voice Response)

L’IVR est un système téléphonique automatisé qui permet aux clients d’interagir avec votre entreprise via un menu vocal. Les clients qui ont interagi avec l’IVR peuvent être ajoutés à votre liste de diffusion pour recevoir des emails personnalisés avec des offres exclusives et des invitations à des événements.

Ces exemples illustrent comment l’emailing peut être associé à d’autres outils pour maximiser l’efficacité de la fidélisation client. En utilisant des logiciels de CRM, des chatbots, les réseaux sociaux, les enquêtes de satisfaction et l’IVR, vous pouvez offrir une expérience client plus personnalisée et améliorer la relation avec vos clients existants.

Comment mesurer l’efficacité de votre stratégie de fidélisation client basée sur l’emailing

Pour évaluer l’efficacité de votre stratégie de fidélisation client basée sur l’emailing, il est essentiel de définir des indicateurs de performance clés (KPI) et de les suivre régulièrement. Voici quelques exemples d’indicateurs de performance que vous pouvez utiliser :

  • Taux d’ouverture : Mesure le nombre de personnes ayant ouvert vos emails par rapport au nombre total d’emails envoyés. Ce KPI reflète la qualité de l’objet de l’email et la pertinence de votre audience.
  • Taux de clics : Mesure le nombre de personnes ayant cliqué sur un lien dans votre email par rapport au nombre total d’emails envoyés. Ce KPI évalue l’efficacité de votre message et l’attractivité de votre offre.
  • Taux de conversion : Mesure le nombre de personnes ayant effectué une action souhaitée (achat, inscription, téléchargement, etc.) par rapport au nombre total de personnes ayant ouvert l’email. Ce KPI évalue la performance globale de votre campagne.
  • Taux de désabonnement : Mesure le nombre de personnes ayant choisi de se désabonner de votre liste d’emails par rapport au nombre total d’emails envoyés. Ce KPI évalue la pertinence de votre audience et la qualité de votre contenu.

Pour analyser ces KPI, vous pouvez utiliser des outils d’analyse d’emailing, tels que Sarbacane, Brevo, Mailjet qui permettent de suivre et de mesurer les performances de vos campagnes en temps réel. En plus de surveiller ces indicateurs de performance, il est essentiel d’analyser les résultats pour améliorer continuellement votre stratégie de fidélisation client basée sur l’emailing.

  • Par exemple, une boutique en ligne suit le taux d’ouverture et de conversion de ses emails promotionnels pour améliorer la pertinence de ses offres et la qualité de ses listes de diffusion. Si le taux d’ouverture est faible, une révision de la rédaction des objets d’email ou une qualification plus poussée de la liste de diffusion peuvent être nécessaires.
  • Une entreprise de services suit le taux de clic et le taux de conversion de ses emails d’information pour évaluer l’engagement de ses clients et leur intérêt pour ses services. Si les taux de clic et de conversion sont insuffisants, une révision du libellé du message (titres, appels à l’action, etc.) et des visuels associés ou de la page de destination de l’offre peut s’avérer nécessaire.

Optimiser la fidélisation client en 2024 grâce au SMS enrichi

Le SMS traditionnel, un outil de communication bien connu, a désormais fait place au SMS enrichi, également appelé RCS (Rich Communications Services). Mais en quoi consiste réellement le SMS enrichi, et comment peut-il maximiser la conversion dans vos campagnes de marketing en 2024 ? Il offre bien plus qu’un simple message texte. C’est un canal de communication offrant une expérience interactive directement dans la poche de vos clients. En 2024, le SMS enrichi s’impose comme l’outil indispensable pour les marques cherchant à établir un lien engageant avec leur clientèle. Découvrez pourquoi le SMS enrichi est si pertinent en termes de ROI, quels taux de conversion et de statistiques vous pouvez espérer, et comment votre entreprise peut en tirer parti.

Comprendre le SMS enrichi

Le SMS enrichi va bien au-delà d’un simple message texte avec un lien hypertexte. Il permet à votre marque de :

  • Envoyer des messages certifiés avec le logo de votre entreprise**, rassurant ainsi les destinataires et améliorant votre image. Cela renforce la crédibilité de vos communications et incite davantage les clients à s’engager.
  • Partager des images et des vidéos en haute définition directement par SMS** pour enrichir vos messages. L’utilisation de médias visuels attire l’attention de manière plus efficace et stimule l’interaction.
  • Créer des carrousels interactifs avec des choix imagés** pour offrir une expérience fluide à vos destinataires. Plus les informations sont présentées de manière claire, plus les chances de conversion augmentent. Suivre des modèles éprouvés peut simplifier la tâche de séduction de vos clients.
  • Permettre aux clients de prendre rendez-vous via un lien facilement cliquable** contenu dans le SMS enrichi. Cette fonctionnalité facilite le contact et encourage les destinataires à fixer un rendez-vous, une option incontournable en 2024.
  • Proposer le call-back à vos clients. S’ils cherchent à vous joindre mais doivent attendre longtemps, offrez-leur la possibilité de choisir l’heure qui leur convient. Cela se fait en envoyant un SMS enrichi contenant un lien URL sur lequel ils cliquent pour indiquer leur heure préférée. Cette approche fonctionne même pour ceux qui souhaitent être rappelés dès que possible.

Finalement, grâce au message enrichi, aussi appelé RCS, vous avez toutes les possibilités de la messagerie instantanée directement par SMS. De quoi booster vos ventes et fidéliser vos clients.

Les performances exceptionnelles du SMS enrichi

Le SMS enrichi a un impact incroyable sur vos campagnes marketing. Les équipes de Greenbureau ont observé des chiffres impressionnants chez leurs clients utilisant ce canal :

  • Augmentation de 6 fois du taux de conversion par rapport au SMS traditionnel. Cette amélioration significative des performances démontre la puissance du SMS enrichi pour générer des ventes et fidéliser la clientèle.
  • 6 fois plus de clics par rapport à un e-mail. Lorsqu’il s’agit de susciter l’interaction, le SMS enrichi se révèle nettement plus efficace que l’e-mail.
  • Un taux de lecture de 80%. La majorité des destinataires lisent les SMS enrichis, ce qui garantit une visibilité élevée pour vos messages.
  • Un taux d’engagement de 26%. Les clients sont plus enclins à s’engager avec les SMS enrichis, créant ainsi des opportunités de conversion.

Ces performances sont constatées dès le début de l’utilisation du SMS enrichi, quelle que soit la nature de votre entreprise. Ces statistiques font du SMS enrichi un choix séduisant pour atteindre les mobinautes, bien au-delà du taux d’ouverture habituel des e-mails (environ 20%).

 Les atouts du SMS enrichi

  • Instantanéité : Le SMS est reçu et lu presque immédiatement après son envoi, garantissant une réactivité maximale. Les clients ont une interaction rapide avec vos messages.
  • Personnalisation : Grâce aux données collectées, il est possible de personnaliser le contenu du SMS en fonction du profil de chaque utilisateur, augmentant ainsi vos chances de conversion. Chaque destinataire reçoit un message adapté à ses besoins.
  • Mesurabilité : Les campagnes SMS enrichies permettent de suivre en temps réel les performances et d’ajuster votre stratégie d’acquisition en conséquence. Il est essentiel de mesurer et d’ajuster pour maximiser les résultats.

Commet créer un SMS enrichi efficace ?

Optimiser vos campagnes de SMS promotionnels ou conversationnels est l’affaire d’une série d’optimisations marketing précises. Voici quelques bonnes pratiques :

  • L’étude de vos buyer personas. Ne pas partir tête baissée dans l’élaboration d’un message marketing est essentiel. Avant de rédiger votre SMS enrichi, savez-vous réellement s’il trouvera une adhésion auprès de la cible définie ? Quels sont leurs besoins, leurs préférences et leurs comportements ? L’étude du buyer persona est un classique du marketing et pourtant, il est généralement facile de passer outre.
  • La segmentation de votre audience. Tous vos clients ne disposent pas des mêmes problématiques ou du même historique. Segmentez vos listes de diffusion en fonction de critères pertinents ! Ça peut aller de l’historique d’achat à la localisation géographique, par exemple.
  • Une rédaction concise et pertinente de votre message marketing. Avec 160 caractères, chaque mot compte. Assurez-vous que votre message soit clair, direct et incitatif. Mettez en avant votre marque, mais pas trop ! C’est via l’accroche que vous allez convaincre. Les 3 à 4 premiers mots doivent immédiatement situer votre propos et/ou interpeller le destinataire.
  • L’utilisation d’un CTA clair. L’utilisateur doit comprendre instantanément à quoi il va être exposé en cliquant sur votre lien. Rendez-le irrésistible !
  • Du test et de l’optimisation… en continu ! Il est essentiel de tester différents messages, designs de landing pages et CTA pour établir ce qui fonctionne le mieux. Assurez-vous de mesurer régulièrement les performances de vos campagnes SMS enrichis. Cela vous permettra d’ajuster votre stratégie en fonction des retours et d’optimiser votre ROI. En passant par une solution telle que GreenBureau, vous pouvez justement paramétrer précisément ce suivi.

Que vous souhaitiez initier des campagnes de SMS enrichis, promotionnels, conversationnels ou les trois, vous faire accompagner est essentiel. Mettre en place une communication bidirectionnelle fluide, personnalisée et suivie est l’affaire de settings techniques parfois complexes entre votre solution de SMS et votre CRM mais aussi d’une expérience éprouvée en digitalisation de la relation client.

Conclusion

En conclusion, l’emailing est un outil extrêmement puissant pour fidéliser vos clients en maintenant un contact régulier et personnalisé avec eux. Cependant, pour maximiser les résultats de la fidélisation client, il est essentiel de combiner l’emailing avec d’autres outils, tels que les logiciels de CRM, les SMS marketing, les communications transactionnelles, les chatbots, les réseaux sociaux, les enquêtes de satisfaction et l’IVR. De plus, il est crucial de mesurer régulièrement l’efficacité de votre stratégie de fidélisation client basée sur l’emailing.

Et nouveau aujourd’hui, utiliser le SMS enrichi en parallèle de l’emailing pour optimiser ses chances de fidélisation client, une pratique encore peu utilisée qui fait ses preuves et qu’il est important d’intégré dans sa stratégie webmarketing.

En suivant ces pratiques recommandées et en adaptant votre approche en fonction des indicateurs de performance, vous renforcerez considérablement vos relations avec vos clients existants et favoriserez leur fidélité à votre marque et la conversion qui va s’en découler.

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